• Geen eigen voorraad nodig
  • Geen logistieke afhandeling
  • U de verkoop - wij de levering

Veelgestelde vragen

Algemeen

Hoe word ik Premiummember of hoger?

Om Premiummember te worden dient u een (jaar)omzet behaald te hebben van EUR 5.000 (excl. verzendkosten en BTW)

Kunnen particulieren ook bestellen?

Nee, wij leveren uitsluitend aan door ons geselecteerde webwinkels. Minimum vereisten zijn o.a. KvK inschrijving (en/of geldig BTW-nummer) en een actieve webshop. Wij verzoeken u om het aanmeldformulier zo volledig mogelijk in te vullen. Niet volledig ingevulde aanmeldformulier worden niet door ons in behandeling genomen.

Hoe kan ik een compleet ingerichte webshop met jullie artikelen krijgen?

Heeft u een CCV-Shop webwinkel dan kunt u via onze koppeling met CCV-Shop automatisch uw webshop vullen en up-to-date houden.
Voor meer informatie neemt u contact op met de helpdesk van CCV-Shop.
In januari 2017 verwachten wij onze CCV-Shop app te kunnen lanceren: deze voorziet naast productsynchronisatie ook in ordersynchronisatie.

Heeft u een Lightspeed webwinkel dan kunt u via onze DROBBS-app ons assortiment automatisch in uw webshop plaatsen en up-to-date houden. Daarnaast worden uw bestellingen automatisch doorgezet naar ons. Dit is de meest complete oplossing! Bent u starter en wilt u de gehele "setup & installatie" via een partner van ons laten uitvoeren neemt u dan contact op met ons: info@dropshipspecialist.nl  

Daarnaast hebben we eigen modules voor Magento en Prestashop, hiermee kunt u het assortiment up/to/date houden en orders automatisch doorvoeren. 

Zijn er kosten aan een account bij DROBBS verbonden?

Nee, wij berekenen geen inschrijfkosten of maandelijkse kosten voor het gebruik maken van onze productfeeds en/of koppelingen. U betaalt dus alleen voor de door u verkochte goederen en verzendkosten.

Hoeveel marge kan ik maken met dropshippen?

Wij geven voor elk artikel een verkoopadviesprijs aan, u bepaalt echter zelf voor welke prijs u het artikel aanbiedt. Daarnaast is uw netto-inkoopprijs afhankelijk van in welke klantengroep u bent ingedeeld.

Wordt er een pakbon of factuur meegeleverd?

Nee, wij leveren geen pakbon of factuur mee.

Verzenden onder uw eigen bedrijfsnaam is mogelijk vanaf een Silver-account. 

Heeft u geen eigen verzendaccount bij ons dan wordt er als verzender vermeld: GH Logistics.

Wat wordt verstaan onder de winkel-adviesprijs?

Dit is de door ons geadviseerde verkoopprijs: incl. BTW, en excl. verzendkosten.
Deze winkel-adviesprijs is een reële en marktconforme prijs waarmee u concurrerend kunt werken.
U bent natuurlijk vrij om uw eigen verkoopprijs te bepalen.

Is er een minimum orderbedrag?

Nee, er is geen minimum orderbedrag.

Hebben jullie alle artikelen zelf voorradig?

Ja, alle getoonde artikelen hebben wij in eigen voorraad. Wij werken niet met voorraad van derden.

Dien ik het hele assortiment op te nemen in mijn webshop ?

Nee, u bepaalt zelf of u het hele assortiment dan wel een gedeelte van ons assortiment opneemt.

Kan ik uitsluitend dropshippen of kan ik ook zelf voor de verzending zorgen ?

Via www.happyhomeproducts.nl kunt u naar uw eigen magazijn laten leveren. Hier gelden echter andere voorwaarden dan bij DROBBS. Het is echter niet mogelijk om zowel een account bij DROBBS als bij Happy Home Products te hebben. U dient dus zelf de afweging te maken of u kiest voor dropshippen (DROBBS) of zelf voor de logistieke afhandeling wilt zorgen (Happy Home Products).

 

Ik kan me niet registreren, wat moet ik doen ?

Dergelijke problemen worden vaak veroorzaakt door een verouderde versie van de browser of van het besturingssysteem. Wij adviseren u om deze te updaten.

Ik heb een account aangemaakt maar kan niet inloggen, wat moet ik doen?

Uw account is (nog) niet door ons geactiveerd. Dit kan meerdere redenen hebben:
U heeft zich recent aangemeld, controle en activatie kan ca. 2 werkdagen duren.
De door u ingevulde gegevens zijn incompleet of onjuist.
Uw account is langere tijd inactief geweest.
Voor vragen hierover kunt u contact opnemen via info@dropshipspecialist.nl 

 

Heeft u een showroom waar ik het assortiment kan bezichtigen ?

Nee, wij hebben geen showroom.

Welke informatie dien ik in te vullen als ik me registreer?

Vul uw bedrijfsgegevens zo compleet mogelijk in, KvK, BTW-nummer en de URL van uw webshop zijn verplicht. 
De door u ingevulde gegevens worden door ons gecontroleerd. Accountaanvragen voor niet-actieve webshops worden niet geaccepteerd. Niet compleet ingevulde aanmeldingen worden niet goedgekeurd.  U ontvangt bericht van ons zodra uw account is goedgekeurd.

Hoe geef ik een wijziging in mijn bedrijfsgegevens door?

NAW gegevens kunt u wijzigen Mijn Account: Accountinformatie / Adresboek.
Van evt. wijzigingen m.b.t. Bedrijfsnaamwijziging en/of KvK-nummer en BTW-nummer dient u ons per email op de hoogte te stellen. Accounts waarvan KvK-nummer en/of BTW-nummer niet meer geldig zijn worden door ons gedeactiveerd.
 

Kan ik een demoversie krijgen van een compleet ingerichte webwinkel ?

Met onze DROBBS-Lightspeed app heeft u de meest complete oplossing. Deze app draait op het Lightspeed-SEOshop platform. 
Vraag een demoversie aan en test direct onze app.

 

Hoe werkt jullie kortingssysteem?

Kortingen kunnen oplopen tot 10%. Deze korting is omzetgerelateerd en gebaseerd op de geraliseerde omzet op jaarbasis (excl. verzendkosten en BTW).
Jaarlijks worden accounts opnieuw beoordeeld en zonodig bijgesteld. Bij positieve omzetontwikkelingen kan de korting eerder worden aangepast.

Nieuwe klanten die gebruik maken van onze API hebben in bepaalde gevallen de mogelijkheid om als Silvermember (6% korting) of als Goldmember (8% korting) in te stappen. Na een jaar wordt het account opnieuw beoordeeld (a.h.v. gerealiseerde omzet).

Kan elke webshop een account bij jullie krijgen?

Wij stellen bepaalde eisen en voorwaarden aan nieuwe accountaanvragen.
De webshop van de aanvrager zal o.a. op professionaliteit, wettelijke vereisten en keurmerken beoordeeeld worden.

 

Assortiment en Productinformatie

Hoe zie ik of er voldoende voorraad is?

Per artikel is er een voorraadindicatie aangegeven. Wanneer de voorraad-indicatie "beperkte voorraad" aangeeft houdt dit in dat er nog slechts enkele stuks leverbaar zijn of dat dit een uitlopend artikel betreft.
 

Wordt het assortiment nog verder uitgebreid?

Ja, momenteel zijn er ruim 1.700 artikelen direct leverbaar. Wekelijks worden nieuwe artikelen toegevoegd. Ons streven is om u medio 2017 ruim 2.000 artikelen te kunnen aanbieden.

Dien ik de adviesverkoopprijs aan te houden?

Nee, u bent vrij om uw eigen verkoopprijs te bepalen.

Waarom zijn de marges op de artikelen verschillend?

Met onze verkoopadviesprijs geven wij de gangbare detailhandelsprijs (excl. verzendkosten) weer. Op de zogenaamde "concurrentie-artikelen" zult u inderdaad minder marge kunnen nemen.

Waarom heb ik geen toegang tot het Playmarket assortiment?

Playmarket artikelen zijn voorbehouden voor Playmarket dealers, en dus niet te bestellen als u geen Playmarket dealer bij ons bent. Om Playmarket dealer te worden kunt u uw aanvraag hiervoor per email sturen.

Mag ik jullie teksten, afbeeldingen en productvideo's gebruiken?

Als wij uw account hebben goedgekeurd mag u inderdaad onze teksten en afbeeldingen gebruiken in uw webshop. Wij raden u echter aan om zonodig artikelnamen en productomschrijvingen zelf te herschrijven om zodoende beter te scoren op SEO-gebied.

Productfeeds en koppelingen

Hoe kan ik artikelen importeren?

Klanten met een goedgekeurd account kunnen gebruik maken onze productfeeds (CSV- en XML formaat).
In deze productfeeds is alle product-informatie opgenomen die u ook op onze website vindt.
Toegang tot de productfeeds is geautoriseerd met een wachtwoord, dit wachtwoord wijzigt maandelijks.
Vanaf Goldmember heeft u permanente toegang tot de productfeeds.  Voor toegang tot de productfeeds kunt u contact opnemen via info@dropshipspecialist.nl

Met welke webwinkelsoftware kan ik automatisch koppelen?

Wij hebben koppelingen met CCV Shop: www.ccvshop.nl en met Lightspeed-SEOshop: www.seoshop.nl

De koppeling met CCV Shop bevat productsynchronisatie (begin 2017 ook ordersynchronisatie mogelijk)
De koppeling met Lightspeed-SEOshop zorgt voor product- en ordersynchronisatie.De koppeling met Lightspeed-SEOshop biedt de meeste mogelijkheden.

Met welke open-source pakketten kan ik automatisch koppelen?

Wij hebben een eigen Magento-module en een eigen Pretsashop-extensie. Beiden bieden u product- en ordersynchronisatie.
Ook kunt u gebruik maken van onze API.

Welke productfeeds zijn er?

Wij hebben verschillende productfeeds:
gehele assortiment (alle artikelen die op onze website staan)
nieuwe artikelen (artikelen die de laatste 30 dagen zijn toegevoegd)
uitverkochte artikelen (artikelen die de afgelopen 30 dagen uit het assortiment zijn gegaan)
prijswijzigingen (artikelen waarvan de prijs de afgelopen 30 dagen is gewijzigd)

Al deze feeds zijn zowel in CSV- als in XML-formaat beschikbaar.

Op welk tijdstip worden de productfeeds ververst ?

Alle productfeeds worden elk uur ververst. Op onze pagina "download center" kunt u desgewenst het tijdstip van de laatste update zien. Wij raden u aan om 4x tot 6x per dag onze productfeeds binnen te halen.

Kan ik voor technische ondersteuning bij u terecht ?

Nee, voor technische ondersteuning dient u contact op te nemen met de helpdesk van uw webwinkel software of met uw webbouwer.

Wat kost mij de Magento extensie ?

Helemaal niks ! Wij stellen onze Magento extensie kosteloos ter beschikking aan onze klanten.
Eventueel kunnen wij ook het installeren en testen hiervan door een partner van ons voor u laten verzorgen (kosten EUR 149).
Deze module voorziet o.a. in een productfeed en orderfeed.
Voor informatie kunt u contact met ons opnemen via info@dropshipspecialist.nl

Hebben jullie een API ?

Ja, wij hebben een API.
Op verzoek sturen wij u de handleiding hiervan toe: info@dropshipspecialist.nl 

Is er een ZIP bestand met alle afbeeldingen ?

Ja, alle afbeeldingen van het assortiment kunnen via een ZIP-file worden gedownload.
Voor informatie kunt u contact met ons opnemen: info@dropshipspecialist.nl 

Kan ik de productfeeds geautomatiseerd binnenhalen ?

Ja, u voegt dan uw gebruikersnaam en wachtwoord toe aan de URL.
Bijvoorbeeld: https://www.dropshipspecialist.nl/feeds/Assortiment.xml?username=GEBRUIKERSNAAM&password=WACHTWOORD 

Kan ik orders automatisch doorvoeren ?

Ja, als u gebruik maakt van onze API kunt u de door u ontvangen bestellingen ook automatsich doorzetten naar ons. Klanten die gebruik maken van de DROBBS Magento extensie, de DROBBS-Prestashop module of de DROBBS-Lightspeed-app kunnen orders ook automatisch doorvoeren. 

Kan ik direct starten met de Magento of Prestashop extensie?

U dient eerst te testen op onze testserver. Zodra blijkt dat zowel producten automatisch bij u worden ingeladen en de testorders automatisch bij ons binnenkomen kunnen wij toegang tot onze live-server geven. 

Waarom zijn de betaalmogelijkheden anders als ik gebruik maak van ordersynchronisatie?

Als u gebruik maakt van ordersynchronisatie (API, Magento, Prestashop, Lightspeed) dient uw betaalmethode "automatische incasso-achteraf" of "depotstorting-vooraf" te zijn. Uw bestellingen komen nl. automatisch bij ons verzendmagazijn binnen om verwerkt te worden. Dit zou niet mogelijk zijn als er eerst een betaalcheck door onze financiële administratie zou moeten worden uitgevoerd. Indien bovengenoemde betaalmethodes niet mogelijk blijken te zijn wordt de betaalmethode op iDEAL ingesteld, hierdoor zal er geen ordersynchronisatie mogelijk zijn. In januari / februari 2017 zal er een nieuwe betaalmethode worden toegevoegd, deze maakt het mogelijk om per iDEAL te betalen en ook gebruik te kunnen maken van automatische ordersynchronisatie.

 

Bestellen

Hoe voer ik een bestelling in?

Bestellingen voert u handmatig in onze webshop in. U hoeft alleen per bestelling het afleveradres in te geven.
Een bestelling invoeren duurt gemiddeld nog geen minuut. Ook hebben wij een orderfeed beschikbaar. 
Via onze API kunt u orders automatisch vanuit uw webshop doorzetten naar ons ordersysteem.  

Hoe werkt de orderfeed?

Via onze API kunt u naast het automatisch producten importeren ook automatisch uw orders naar ons doorvoeren.
Neem contact op met uw webbouwer voor de mogelijkheden en kosten hiervan.
Op verzoek kunnen wij u de handleiding van onze API toesturen, neem contact met ons op via info@dropshipspecialist.nl

Kan ik na het plaatsen van een bestelling nog annuleren?

Omdat al onze orders geautomatiseerd verwerkt worden is dit helaas niet mogelijk.

Wat betekenen de verschillende orderstatussen?

In uw account kunt u de status van uw bestelling volgen. We maken gebruik van de volgende orderstatussen:
"Nieuw": u zult nog de proforma factuur van ons ontvangen
"In afwachting van betaling": proforma factuur is verzonden, betaling nog niet ontvangen/verwerkt
"Verwerken": uw bestelling is goedgekeurd
"Zending voorbereiden": uw bestelling wordt verzendgereed gemaakt
"Voltooid"; uw bestelling is verzonden
"In de wacht": uw order wordt door ons vastgehouden tot nader bericht 
"Gesloten": uw order is door ons geannuleerd, er is niet verzonden en/of gefactureerd. 

Betalen

Welke betalingsmogelijkheden heb ik?

U kunt uw bestellingen betalen via: automatische incasso, depotstorting of iDEAL / MisterCash / SofortBanking.

Hoe werkt automatische incasso?

Vanaf Goldmember bieden wij u de mogelijkheid om achteraf via automatische incasso te betalen.
Aan de hand van uw betaalhistorie en een kredietcheck wordt er een kredietlimiet vastgesteld.
Na retourontvangst van de door ons toegezonden machtigingsformulieren en een kopie van de bankregistratie zetten wij de betaalconditie om naar automatische incasso, u ontvangt hiervan automatisch bericht. Wij incasseren dan 14 dagen na facturering automatisch van de door u opgegeven bankrekening.
 

Hoe werkt een depotstorting?

Een depotstorting is ideaal voor klanten die niet via automatische incasso kunnen of willen werken.
Helemaal als u gebruik maakt van onze API met orderfeed kunt u al uw orders automatisch laten doorlopen. 
Facturen van nieuw geplaatste bestellingen worden automatisch van uw saldo / tegoed afgeboekt
Indien u hier gebruik van wil maken kunt u contact met ons opnemen via info@dropshipspecialist.nl 

Verzenden

Wanneer wordt verzonden?

Alle bestellingen die voor 12.00 uur worden geplaatst worden dezelfde werkdag verzonden.

Door wie worden de goederen afgeleverd?

Wij verzenden met PostNL.
Voor belgische afleveradressen geldt dat er geleverd wordt via het EPS netwerk van PostNL. 
In Duitsland wordt afgeleverd door Hermes (particuliere adressen)

Hoe werkt track & trace?

Na verzending ontvangt u van ons een verzendmail incl. track & trace van PostNL.
Traceren van uw zending is pas mogelijk aan het eind van de dag (na scan op het PostNL depot).

Ook kunt u het het pakketnummer terugvinden in de orderstatus van uw bestelling.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij berekenen EUR 5.95 excl. BTW voor zendingen binnen Nederland. Voor Nederland kunt u daarnaast ook nog verzendopties meegegeven (handtekening voor ontvangst en/of geen burenlevering). Voor buitenlandse zendingen naar België en Duitsland wordt EUR 6.75 doorberekend. Al deze tarieven zijn ongeacht gewicht en/of afmeting en ongeacht het aantal artikelen of kartons. Voor leveringen naar eigen magazijn of fulfillmentpartij kunnen andere tarieven gelden.

Wat gebeurt er als een zending niet afgeleverd kan worden?

Voor klanten die een eigen verzendaccount bij ons hebben geldt:
Indien een zending niet afleverbaar is (verkeerd adres of niet tijdig door uw klant afgehaald) zal deze worden doorgezonden naar uw adres. Deze kosten worden niet aan u doorberekend.
Indien u gebruik maakt van ons verzendaccount (GH Logistics) wordt er EUR 10.00 voor doorzendkosten aan u doorberekend.

Controleren jullie de ingevulde adresgegevens?

Nee, wij controleren de door u ingevoerde gegevens niet, de bestellingen met bijbehorende afleveradressen worden automatisch doorgezet naar ons verzendsysteem.
Wel geldt voor handmatig ingevoerde bestellingen dat er een postcodecheck kan worden gedaan.
De postcodecheck is niet mogelijk voor automatisch doorgevoerde bestellingen via onze orderfeed en voor belgische afleveradressen.
Voor klanten die gebruik maken van onze API met orderfeed adviseren wij om zelf een postcodecheck in de website te laten bouwen.
 

Kan de vervoerder van te voren contact opnemen ?

Nee, PostNL neemt geen contact met uw klant op, alle zendingen gaan mee op route.

Kan de klant zelf bepalen wanneer de zending (opnieuw) wordt aangeboden?

Ja, na de 1e aanbiedpoging ontvangt uw klant een kaart in de bus met een inlogcode voor zijn pakket.
Met deze code kan uw klant instructies geven voor een volgende aanbiedpoging. 

Moet ik de plaats of deelgemeente invullen bij belgische afleveradressen?

Als hier sprake van is, dient u beide in te vullen in het veld "plaats". Dit is omdat de belgische zendingen op een andere manier gesorteerd worden (op postcode en op plaatsnaam-deelgemeente)

Versturen jullie de track & trace rechtstreeks naar mijn klant ?

Nee, dit is (nog) niet mogelijk. Wij versturen de track & trace link naar u. 

Wie staat als afzender vermeld op het pakket ?

Vanaf Silvermember kunnen wij een verzendaccount voor u aanmaken. Als afzender op het pakket worden dan uw bedrijfsgegevens vermeld (bedrijfsnaam en adresgegevens). Eventuele retourpakketten worden direct naar u doorgestuurd. Uw bedrijfsgegegevens zijn ook zichtbaar voor uw klant in de track & trace.
Voor belgische klanten geldt dat we uitlsuitend de bedrijfsnaam kunnen vermelden. De adresgegevens op het verzendetiket zijn onze adresgegevens.

Kan ik een onbeperkt aantal artikelen bestellen voor de vaste verzendkosten?

Ja, in geval van dropshipleveringen geldt een onbeperkt aantal artikelen voor de vaste verzendkosten (NL: 5.95, buitenland: EUR 6.75). Indien het verzendvolume van een order echter meer dan 3 (verzend)kartons bedraagt behouden wij ons het recht voor de verzendkosten aan te passen.
In het geval van leveringen naar uw eigen magazijn of fulfillmentpartij houden wij het recht voorbehouden om een bestelling te weigeren of de verzendkosten hiervan aan te passen. Orders die geleverd moeten worden aan uw eigen magazijn dient u via www.happyhomeproducts.nl te bestellen.  

Kan ik instructies meegeven wat betreft aflevering?

U kunt kiezen uit de volgende afleveropties: "niet afleveren bij de buren"en "handtekening voor ontvangst".
Eventuele andere opmerkingen die u meegeeft bij de order kunnen helaas niet worden meegenomen.

Garantie en retouren

Kan mijn klant retourneren naar jullie als het artikel hem niet bevalt?

Nee, de "Wet Koop op Afstand" (herroepingsrecht) geldt alleen voor B2C en niet voor B2B. U draagt dus zelf het risico van retouren tijdens de wettelijke zichtperiode.

Wat als een artikel defect blijkt te zijn geleverd?

U meldt de klacht binnen 7 dagen na aflevering per email bij ons (met een RMA formulier). Indien mogelijk graag met foto's om de klacht te verduidelijken. Wij sturen u een RMA nummer toe, uw klant vermeldt dit RMA nummer op het pakket en verzendt naar ons adres. Na controle wordt er een nieuw artikel naar uw klant verzonden.

Wat als een artikel na verloop van tijd defect raakt?

U meldt de klacht per email (via een RMA formulier). Indien de klacht in aanmerking komt voor een eventuele reparatie / omruilprocedure ontvangt u van ons een RMA nummer. Dit RMA nummer vermeldt uw klant op het pakket en zendt dit retour naar ons. Vervolgens bepaalt onze serviceafdeling of de klacht gegrond is en of er gerepareerd, omgeruild of gecrediteerd wordt. De verzendkosten en eventueel andere kosten voor het retourneren worden niet door ons vergoed.

Hoe lang is een afgegeven RMA-nummer geldig?

Een pakket welke geretourneerd wordt o.v.v. een door ons afgegeven RMA-nummer dient binnen 14 dagen aan ons retouradres te zijn aangeboden. Na 14 dagen vervalt het door ons afgegeven RMA-nummer.

Dropshipspecialist.nl

Via onze website happyhomeproducts.nl is het mogelijk artikelen in grote aantallen te bestellen.